¿Es seguro su sitio?
Tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que sus datos personales no se pierdan, sean desviados, consultados, divulgados, modificados o destruidos de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, esta será cifrada mediante el protocolo de seguridad SSL y almacenada con cifrado AES-256. En ningún momento estamos en posesión de su información bancaria y seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS para garantizarle la mejor seguridad posible.
¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?
Nos tomamos 24 horas para procesar y enviar su pedido, luego 2-3 semanas para entregárselo. Es posible que el pedido tarde hasta 5 semanas en caso de fuerza mayor.
¿Desde dónde enviamos su producto?
Nuestra oficina está ubicada en Dijon, Francia. Nuestros almacenes, por su parte, se encuentran en China.
¿Proporcionan información de seguimiento del producto?
Sí, espere 3 días después de realizar su pedido y solicítelo por correo electrónico a contact@glamefrance.fr.
Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué sucede?
Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si su pedido incluye, por ejemplo, artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido probablemente llegará en breve.
Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos mucho escuchar eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado a la dirección de correo electrónico: contact@glamefrance.fr y le enviaremos un artículo similar de reemplazo lo más rápido posible.
¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en Dijon, Francia.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué está tardando tanto?
Le pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún necesita ayuda para rastrear su paquete o tiene preguntas sobre el mismo, por favor comuníquese con nosotros por correo electrónico a: contact@glamefrance.fr.
¿Tienen una política de reembolsos?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos. Si desea un reembolso por su pedido, podemos procesarlo, siempre que la solicitud se haga dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido y los productos no estén en oferta. Para más información, consulte nuestra política de reembolsos aquí [enlace a la política de reembolsos].